Правила
Правила площадки и модерации
Что можно публиковать в Dream, как работает модерация, какие действия запрещены и как рассматриваются жалобы.
1. Назначение правил площадки
- Правила площадки определяют, какие мечты, профили, отчеты, ссылки, сообщения, жалобы и действия допустимы в Dream.
- Правила применяются к пользователям, авторам, донаторам, гостям сайта и всем лицам, которые используют интерфейсы make-dreams.ru.
- Цель правил — сохранить доверие, снизить мошенничество, защитить пользователей и не допустить превращения платформы в инвестиционный, незаконный или вводящий в заблуждение сервис.
2. Требования к мечтам
- Мечта должна иметь понятное название, реалистичное описание, категорию, сумму, обложку или материалы при наличии, ожидаемый результат и честное объяснение, зачем автору нужна поддержка.
- Автор должен публиковать только достоверные сведения и не преувеличивать срочность, проверенность, социальный статус, гарантии результата или наличие поддержки третьих лиц.
- Если мечта связана с учебой, здоровьем, оборудованием, творческим проектом, поездкой или покупкой, описание должно быть достаточно конкретным, чтобы донатор понимал назначение денег.
- Если обстоятельства изменились, автор должен обновить описание, отчет или статус мечты.
3. Запрещенные мечты и контент
- Запрещены сборы на незаконные цели, запрещенные товары, оружие, наркотические средства, экстремистские материалы, обход санкций, взятки, азартные игры, финансовые пирамиды и иные схемы с признаками нарушения закона.
- Запрещены угрозы, травля, разжигание ненависти, дискриминация, порнография, эксплуатация несовершеннолетних, публикация чужих персональных данных и контент, нарушающий права третьих лиц.
- Запрещены обещания инвестиций, доходности, возврата доната, процентов, доли в бизнесе, будущего роста Dream Coins или обмена DC на деньги.
- Запрещено публиковать медицинские, юридические, финансовые или иные чувствительные утверждения так, будто Dream проверил их достоверность или гарантирует результат.
4. Профиль автора
- Профиль автора должен помогать пользователям понять, кто публикует мечту: аватар, короткое описание, разрешенные социальные ссылки и публичные отчеты повышают доверие.
- VK и Telegram могут использоваться как дополнительные публичные ссылки, если они не ведут на запрещенный контент, фишинг, сборы вне Dream или нарушение правил.
- Размещение социальных ссылок не означает юридическую идентификацию автора и не является гарантией исполнения мечты.
- Оператор может скрыть профиль или отдельные ссылки при жалобе, риске, запрещенном контенте или подозрении на обход платежного контура Dream.
5. Модерация
- Оператор может проверять новые мечты, изменения мечт, отчеты, профили, ссылки, жалобы и платежные события до публикации или после публикации.
- Модерация может быть ручной, автоматизированной или смешанной. Решение модерации не является подтверждением достоверности всех сведений автора.
- Оператор может одобрить, отклонить, скрыть, заморозить, вернуть на доработку, архивировать мечту или ограничить отдельные функции аккаунта.
- При повышенном риске оператор может запросить дополнительные сведения, отчет, ссылку на соцсеть, созвон, подтверждение реквизитов или объяснение цели.
6. Отчеты автора
- Автор обязан публиковать разумные отчеты, если мечта собрана, частично исполнена, изменилась или требует объяснения задержки.
- Отчет должен быть честным, понятным и не вводить пользователей в заблуждение относительно использования средств.
- Оператор может запросить отчет до выплаты, после выплаты, при жалобе, споре, возврате, повышенном риске или подозрении на недостоверность.
- Отсутствие отчета может привести к ограничению новых мечт, заморозке выплат, снижению доверия или дополнительной модерации.
7. Поведение пользователей
- Пользователи должны уважительно взаимодействовать с авторами, поддержкой и другими пользователями, не спамить, не угрожать, не шантажировать и не публиковать вредоносные материалы.
- Запрещены накрутки лайков, подписок, донатов, жалоб, просмотров, создание мультиаккаунтов и попытки манипулировать умной лентой.
- Запрещено использовать Dream для фишинга, распространения вредоносного ПО, сбора чужих данных, обхода платежей или вывода пользователей на сторонние оплаты.
- Пользователь несет ответственность за действия, совершенные из его аккаунта, если не докажет компрометацию и своевременно не сообщил о ней оператору.
8. Жалобы и споры
- Любой пользователь может пожаловаться на мечту, профиль, отчет, платежную ситуацию или подозрительное поведение автора.
- Жалоба должна содержать понятную причину и, по возможности, доказательства: ссылку, скриншот, описание нарушения, дату события или ID операции.
- Оператор рассматривает жалобы по приоритету риска и может временно ограничить мечту, автора, выплаты или отдельные действия до завершения проверки.
- Злоупотребление жалобами, массовые ложные жалобы и давление на автора могут привести к мерам в отношении аккаунта заявителя.
9. Меры воздействия
- Оператор может применить предупреждение, возврат на доработку, скрытие контента, ограничение функций, заморозку Dream Coins, удержание выплаты, временную блокировку или постоянную блокировку аккаунта.
- При платежном споре оператор может заморозить выплату, пересчитать прогресс мечты, сторнировать Dream Coins и запросить дополнительные сведения.
- При признаках незаконной деятельности оператор может сохранить необходимые журналы, ограничить доступ и передать сведения уполномоченным органам в пределах закона.
- Меры выбираются с учетом тяжести нарушения, риска для пользователей, повторности, платежного статуса, жалоб и истории аккаунта.
10. Апелляция
- Пользователь может запросить пересмотр решения модерации через поддержку support@make-dreams.ru или интерфейс, если он доступен.
- В апелляции нужно указать аккаунт, мечту или операцию, решение, с которым пользователь не согласен, и аргументы или документы для пересмотра.
- Оператор вправе оставить решение без изменения, изменить меру, запросить дополнительные сведения или предложить доработку контента.
11. Изменение правил
- Оператор может обновлять правила площадки при изменении продукта, законодательства, риск-модели, платежного контура, модерационных практик или характера злоупотреблений.
- Новая редакция применяется с момента публикации на сайте, если в правилах не указан иной срок.