DDream
Регистрация
Платежи

Правила платежей, возвратов и выплат

Как в Dream устроены донаты, комиссия 15%, Dream Checkout, покупка DC, поддержка проекта, возвраты, споры и выплаты авторам.

1. Назначение документа

  • Настоящие правила описывают платежи внутри Dream: донаты на мечты, поддержку проекта, покупку Dream Coins, комиссию Dream, возвраты, споры и выплаты авторам.
  • Правила применяются вместе с пользовательским соглашением, правилами площадки, правилами Dream Coins, политикой персональных данных и условиями конкретного платежного интерфейса.
  • Перед включением реальных платежей оператор обязан опубликовать реквизиты, подключить законный платежный и фискальный контур, определить налоговую модель и проверить документы с юристом и бухгалтером.

2. Dream Checkout

  • Dream Checkout — пользовательское название внутреннего платежного контура Dream, через который создаются, учитываются и отображаются платежные операции на платформе.
  • Dream Checkout не означает, что Dream является банком, кредитной организацией, оператором платежной системы или самостоятельно осуществляет перевод денежных средств без привлечения уполномоченных участников.
  • Для реальных списаний оператор должен использовать банк, эквайера, платежного агрегатора или иного законного участника платежной инфраструктуры, а также обеспечить фискализацию, если она применима.
  • В тестовом режиме платежи могут обрабатываться через mock-контур без реального списания денег. Такой режим не предназначен для публичного приема реальных платежей.

3. Донаты на мечты

  • Донат — добровольная поддержка выбранной мечты пользователем через интерфейс Dream.
  • До оплаты пользователь видит сумму платежа, назначение платежа, комиссию Dream, сумму, которая попадет в прогресс мечты, условия Dream Coins и ссылку на правила.
  • Стандартная комиссия Dream составляет 15% от суммы доната. Например, при донате 1000 ₽ комиссия Dream составляет 150 ₽, а 850 ₽ учитывается в прогрессе мечты и доступной сумме автора.
  • Комиссия Dream удерживается за работу платформы, модерацию, безопасность, инфраструктуру, поддержку, платежный учет, развитие продукта и операционные расходы.

4. Покупка Dream Coins

  • Покупка Dream Coins является покупкой внутренних возможностей платформы, а не покупкой денег, валюты, криптовалюты, инвестиционного актива или права на выплату.
  • Перед оплатой пользователь видит пакет DC, цену, назначение, условия зачисления, ограничения использования и правила возврата.
  • DC используются только внутри Dream и не подлежат выводу, обмену на рубли, передаче другим пользователям или использованию вне платформы.
  • При возврате платежа за DC оператор вправе сторнировать зачисленные DC, заблокировать функции, купленные за такие DC, или провести ручную корректировку.

5. Поддержка проекта Dream

  • Поддержка проекта Dream — добровольный платеж в пользу развития платформы, а не донат конкретной мечте и не покупка Dream Coins.
  • Такие платежи могут направляться на серверы, безопасность, модерацию, юридические документы, поддержку, дизайн, разработку, фискализацию и операционные расходы.
  • Перед оплатой пользователь должен видеть, что платеж не увеличивает прогресс мечты и не создает права требовать выплату автору.

6. Подтверждение платежа и уведомления

  • Операция может иметь статусы: создана, ожидает оплаты, подтверждена, отменена, возвращена, спорная, ошибка или иной статус, раскрытый в интерфейсе.
  • Оператор направляет пользователю уведомления через интерфейс, email или личный кабинет, если это необходимо для подтверждения операции, безопасности или исполнения правил.
  • Информация о совершенных операциях может быть доступна в личном кабинете, истории донатов, кошельке, админке и служебных журналах.
  • Пользователь обязан немедленно сообщить в поддержку, если видит неизвестную операцию, ошибочный платеж, потерю доступа или подозрение на несанкционированное действие.

7. Чеки и фискализация

  • Если операция подпадает под требования законодательства о применении контрольно-кассовой техники, оператор обязан обеспечить формирование кассового чека или иного предусмотренного законом документа.
  • Чек может направляться на email, отображаться в платежном интерфейсе или передаваться иным способом, предусмотренным законом и платежным контуром.
  • До подключения реальной фискализации публичный прием реальных платежей должен оставаться выключенным или ограниченным режимом тестирования.
  • Оператор должен отдельно определить, какие операции фискализируются как услуги платформы, какие относятся к агентской модели, а какие требуют иной договорной конструкции.

8. Возвраты

  • Запрос на возврат рассматривается с учетом статуса платежа, цели платежа, статуса мечты, наличия выплаты автору, факта использования DC, признаков fraud, правил платежного участника и требований закона.
  • При возврате доната оператор сторнирует соответствующие Dream Coins, уменьшает прогресс мечты на сумму, учтенную автору, и корректирует доступную выплату.
  • При возврате покупки DC оператор сторнирует неиспользованные DC или применяет частичную корректировку, если часть DC уже была списана на внутренние функции.
  • При возврате поддержки проекта оператор учитывает фактический статус операции, применимое законодательство и то, была ли услуга или платежная операция уже исполнена.

9. Споры, chargeback и fraud

  • Chargeback, спор банка, подозрение на fraud или жалоба пользователя могут привести к временной заморозке аккаунта, мечты, выплаты, Dream Coins и связанных операций.
  • Оператор вправе запросить у пользователя дополнительные сведения, подтверждение владения аккаунтом, описание обстоятельств, документы или коммуникацию с поддержкой.
  • При подтвержденном нарушении оператор может отменить операцию, сторнировать DC, удержать выплату, скрыть мечту, ограничить аккаунт и передать сведения уполномоченным органам в пределах закона.
  • Злоупотребление возвратами, фиктивные донаты, само-донаты для обхода лимитов и попытки обналичивания запрещены.

10. Выплаты авторам

  • Автор может запросить выплату только по сумме, которая фактически учтена к автору после комиссии Dream, возвратов, споров и внутренних проверок.
  • Выплата возможна после проверки аккаунта, отсутствия блокировок, отсутствия активных споров, выполнения правил мечты и предоставления корректных реквизитов.
  • Оператор вправе запросить подтверждение личности, налоговый статус, отчет по мечте, пояснение назначения средств, созвон или иные сведения, необходимые для проверки.
  • Автор самостоятельно отвечает за налоги, сборы, корректность реквизитов, правомерность получения средств и исполнение публичных обещаний по мечте.

11. Ошибки и ручные корректировки

  • Если в платежном учете, Dream Coins, комиссии, прогрессе мечты или выплате обнаружена ошибка, оператор вправе выполнить ручную корректировку с записью в audit log.
  • Корректировка может уменьшать или увеличивать баланс DC, прогресс мечты, доступную выплату, статус операции или сумму комиссии, если это нужно для восстановления правильного учета.
  • Пользователь может обратиться в поддержку, если считает, что операция отображается неверно.

12. Налоги пользователя и автора

  • Пользователь, автор и оператор самостоятельно отвечают за свои налоговые обязанности в пределах применимого закона и выбранной договорной модели.
  • Платформа не дает пользователям индивидуальных налоговых консультаций. По вопросам налогообложения автору следует обращаться к бухгалтеру или налоговому консультанту.
  • Оператор должен определить налоговый режим, учет комиссии Dream, учет поддержки проекта, покупок DC и выплат авторам до запуска реальных денег.

13. Изменение платежных правил

  • Оператор может обновлять платежные правила при изменении продукта, комиссии, платежного участника, налоговой модели, фискализации, требований банка, закона или антифрод-процедур.
  • Существенные изменения комиссии, возвратов, выплат и фискализации публикуются на сайте и, при необходимости, показываются пользователю до совершения новой операции.